Elodie Belkorchia -
Exploiter les archives audiovisuelles ? Entre communication et innovation.
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à animer des communautés de travail et de lecteurs. Les propositions du Forum des images se
rapprochent du marketing relationnel
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développé en Scandinavie, qui privilégie la fidélisation
et le contact étroit avec le client. Il s’agit d’aller au devant des besoins et des attentes des
utilisateurs ; de concevoir les produits et les services documentaires en fonction des
utilisateurs potentiels ou de favoriser ; voire de créer une conscience informationnelle chez les
utilisateurs à l’occasion de chaque contact avec eux
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.En ce sens la volonté d’animer une
communauté de lecteurs, affirmée par le Forum des images, est assez caractéristique. Au-delà
des outils et de l’accompagnement que cette institution entend apporter aux lecteurs, elle
développe également des manifestations récurrentes en salle de lecture, comme
Paris nous
appartient
, rendez-vous d’urbanisme, qui permet de mettre en lumière la collection parisienne
abordée sous un angle thématique (les embouteillages parisiens, Montmartre…). D’autre part,
le travail d’éditorialisation, construit sur une analyse du thésaurus, est aussi un moyen
d’animer la salle de lecture en proposant des accès thématiques à la collection.
Réinventer l’exploitation à travers les contraintes juridiques
La gestion juridique des œuvres, auparavant assurée par des producteurs soucieux de
profit mais également conscients de l’importance de montrer les œuvres, est aujourd’hui
effectuée par des salariés qui se livrent à la gestion de catalogue globalisé ; souvent ils ne
connaissent pas les œuvres, et n’ont qu’un objectif financier qui ne tient pas compte de
l’identité de l’institution qui les contacte. En réaction à l’évolution du rapport aux ayants-droit
et aux catalogues, les stratégies d’acquisition et de cession de droits se renouvellent ; si
certains choisissent la production ou la coproduction, d’autres modifient en profondeur la
façon d’envisager les collections.
Le Forum des images a pris le parti de transformer sa politique d’acquisition. Le
travail de numérisation imposait certes un travail de « désherbage », mais également la perte
d’une partie des droits. La négociation pour leur renouvellement n’est jamais simple et assez
lourde financièrement ; la collection encourait un risque de sclérose. Le Forum envisage alors
de changer de modèle, au moins partiellement, et réfléchit à l’acquisition d’œuvres par
groupes. L’achat collectif auprès de réseaux de distribution est envisagé, des partenariats de
VOD avec
Universciné
sont également en discussion, mais c’est finalement l’accueil de
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Le marketing relationnel représente un changement radical dans la réflexion managériale : on passe d’une logique de
création de valeur
via
la transaction avec le client à la notion de développement mutuel de valeur
via
des relations de long
terme avec le client.
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Rajesh SINGH, « Marketing documentaire »,
Documentaliste, Sciences de l’Information
, Vol.45, n°1, p. 62, 2008.